Thực hiện UX Audit để tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh thu

• 27/02/2023
• Admin
• Audit

Trải nghiệm người dùng (User Experience - UX) là một yếu tố quan trọng trong thiết kế trang web và ứng dụng di động hiện nay. Một trải nghiệm người dùng tốt giúp người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn một cách dễ dàng và hiệu quả, giúp tăng độ tin cậy và đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Tuy nhiên, không phải lúc nào trang web của bạn cũng đảm bảo được trải nghiệm người dùng tốt. Đó là lý do tại sao UX Audit trở thành một bước đầu tiên và quan trọng để đảm bảo trang web hoạt động tốt và đáp ứng nhu cầu của người dùng. Trong đoạn văn này, chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về UX Audit, tại sao nó quan trọng và cách thực hiện một UX Audit để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn.

UX Audit là gì?

UX Audit hay còn gọi là kiểm tra trải nghiệm người dùng, là phân tích toàn diện về trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc sản phẩm kỹ thuật số khác để đánh giá khả năng sử dụng, khả năng truy cập và trải nghiệm người dùng tổng thể. Mục tiêu của kiểm tra UX là xác định các khu vực của sản phẩm kỹ thuật số không đáp ứng nhu cầu hoặc mong đợi của người dùng và đưa ra các đề xuất để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Trong quá trình kiểm tra UX, một nhóm gồm các chuyên gia UX thường tiến hành đánh giá chi tiết sản phẩm kỹ thuật số, bao gồm thiết kế giao diện người dùng, kiến trúc thông tin, điều hướng, nội dung và chức năng. Nhóm kiểm toán có thể sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu, chẳng hạn như thử nghiệm người dùng, phân tích phân tích và đánh giá theo kinh nghiệm, để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Dựa trên kết quả ux audit, nhóm sẽ phát triển một tập hợp các đề xuất khả thi để cải thiện trải nghiệm người dùng của sản phẩm kỹ thuật số. Những đề xuất này có thể bao gồm các thay đổi đối với thiết kế giao diện người dùng, tối ưu hóa nội dung, cải thiện điều hướng hoặc các sửa đổi khác nhằm nâng cao khả năng sử dụng và khả năng truy cập tổng thể của sản phẩm.

Nhìn chung, kiểm tra UX là một công cụ có giá trị để xác định các khu vực của sản phẩm kỹ thuật số có thể được tối ưu hóa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Cách thực hiện kiểm tra Trải nghiệm người dùng (UX)

Để thực hiện một UX audit, bạn có thể tuân theo các bước sau:

1. Thu thập thông tin: Thu thập thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, đối tượng khách hàng, mục tiêu kinh doanh và các đối thủ cạnh tranh. Các thông tin này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về sản phẩm, khách hàng và thị trường cũng như giúp bạn xác định các chỉ số đánh giá chính để phân tích và đánh giá trải nghiệm người dùng.
2. Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu của UX Audit dựa trên thông tin thu thập được. Mục tiêu có thể là tăng doanh số, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ thoát trang, cải thiện trải nghiệm người dùng hoặc tăng khả năng sử dụng sản phẩm.
3. Kiểm tra UX Design: Kiểm tra UX design của trang web hoặc ứng dụng, đảm bảo rằng nó đáp ứng các tiêu chuẩn thiết kế UX, bao gồm cấu trúc thông tin, bố cục, trải nghiệm người dùng và các yếu tố khác. Điều này giúp xác định các vấn đề trong thiết kế và đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng.
4. Kiểm tra tính tương thích: Kiểm tra tính tương thích của trang web hoặc ứng dụng trên các thiết bị và trình duyệt khác nhau. Điều này giúp đảm bảo rằng trang web hoặc ứng dụng hoạt động tốt trên các thiết bị khác nhau và đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng là tương tự trên tất cả các thiết bị.
5. Kiểm tra tính khả dụng: Kiểm tra tính khả dụng của trang web hoặc ứng dụng bằng cách đánh giá khả năng người dùng tìm thấy thông tin, sử dụng các tính năng và thực hiện các nhiệm vụ trên trang web hoặc ứng dụng. Điều này giúp xác định các rào cản sử dụng và đề xuất các giải pháp để cải thiện khả năng sử dụng của trang web hoặc ứng dụng.
6. Đánh giá trải nghiệm người dùng: Đánh giá trải nghiệm người dùng bằng cách sử dụng các kỹ thuật đánh giá như khảo sát, phỏng vấn, thử nghiệm người dùng, quan sát hoặc các công cụ đo lường như Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg để hiểu cách người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn. Đánh giá này giúp xác định các vấn đề trong trải nghiệm người dùng và đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng.
7. Tổng kết và đưa ra các giải pháp: Tổng kết các vấn đề và khó khăn đã xác định trong quá trình thực hiện UX Audit. Đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm người dùng và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
8. Lập kế hoạch thực hiện: Lập kế hoạch thực hiện các giải pháp đã đề xuất và đảm bảo rằng các vấn đề đã xác định được giải quyết và mục tiêu đã đạt được.
9. Đánh giá lại kết quả: Đánh giá lại trang web hoặc ứng dụng sau khi thực hiện các giải pháp đã đề xuất. Xác định liệu các giải pháp đã được triển khai có hiệu quả và có đạt được các mục tiêu đã đề ra hay không.

Tóm lại, UX Audit là một quá trình đánh giá trải nghiệm người dùng của một sản phẩm hoặc dịch vụ và đưa ra các giải pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các bước thực hiện UX Audit bao gồm thu thập thông tin, xác định mục tiêu, kiểm tra UX design, kiểm tra tính tương thích, kiểm tra tính khả dụng, đánh giá trải nghiệm người dùng, tổng kết và đưa ra các giải pháp, lập kế hoạch thực hiện và đánh giá lại kết quả.

Vì sao doanh nghiệp cần thực hiện UX Audit

Doanh nghiệp cần thực hiện UX Audit vì những lý do sau đây:

• Cải thiện trải nghiệm người dùng: UX Audit giúp doanh nghiệp đánh giá trải nghiệm người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của mình và đề xuất các giải pháp để cải thiện trải nghiệm người dùng. Điều này giúp tăng tính hấp dẫn của trang web hoặc ứng dụng và tăng khả năng người dùng trở lại sử dụng sản phẩm của bạn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: UX Audit giúp doanh nghiệp xác định các rào cản đối với việc chuyển đổi và đề xuất các giải pháp để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điều này giúp tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.
• Giảm tỷ lệ thoát trang: UX Audit giúp doanh nghiệp xác định các lý do khiến người dùng rời khỏi trang của bạn và đề xuất các giải pháp để giảm tỷ lệ thoát trang. Điều này giúp giữ chân khách hàng và tăng khả năng quay lại sử dụng sản phẩm của bạn.
• Cải thiện tính khả dụng: UX Audit giúp doanh nghiệp xác định các vấn đề và đề xuất các giải pháp để cải thiện tính khả dụng của trang web hoặc ứng dụng của mình. Điều này giúp giảm sự cố hệ thống, tăng tính ổn định và tăng độ tin cậy của sản phẩm.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động: UX Audit giúp doanh nghiệp xác định các vấn đề và đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động của trang web hoặc ứng dụng của mình. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
• Cạnh tranh với các đối thủ: UX Audit giúp doanh nghiệp so sánh trang web hoặc ứng dụng của mình với các đối thủ khác trên thị trường và đề xuất các giải pháp để cải thiện vị trí cạnh tranh của sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Công cụ hỗ trợ bạn thực hiện UX Audit -Bạn nên thử qua

Có nhiều công cụ hỗ trợ thực hiện UX Audit, bao gồm:

1. Google Analytics: Công cụ miễn phí của Google giúp thu thập và phân tích dữ liệu trang web, bao gồm lưu lượng truy cập, thông tin về người dùng và hành vi trên trang web.
2. Hotjar: Công cụ đa chức năng giúp thu thập dữ liệu về hành vi người dùng trên trang web, bao gồm việc ghi lại các hoạt động của người dùng, khảo sát, phân tích các trang và phản hồi của người dùng.
3. UsabilityHub: Công cụ kiểm tra khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng của trang web hoặc ứng dụng, bao gồm các tính năng như khảo sát người dùng, kiểm tra hình ảnh và bài kiểm tra.
4. Optimal Workshop: Bộ công cụ chuyên về khảo sát và kiểm tra trải nghiệm người dùng, bao gồm các tính năng như khảo sát người dùng, bài kiểm tra, đặt hàng thông qua các trang web.
5. Crazy Egg: Công cụ giúp phân tích hành vi người dùng trên trang web bằng cách ghi lại hành vi của họ và hiển thị dưới dạng bản đồ nhiệt.
6. UserZoom: Công cụ phân tích và kiểm tra trải nghiệm người dùng, bao gồm khảo sát người dùng, đo lường hiệu suất, và phân tích chi tiết về các hoạt động của người dùng trên trang web hoặc ứng dụng.
7. Mouseflow: Công cụ giúp ghi lại và phân tích hành vi người dùng trên trang web bằng cách sử dụng các tính năng như ghi lại các hoạt động của người dùng, chụp màn hình và phân tích động tác chuột.

Các công cụ này sẽ giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn và đưa ra các giải pháp cải thiện. Tuy nhiên, bạn nên lựa chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu của mình và kỹ năng của mình để tối đa hóa hiệu quả của UX Audit.

Lý do nên sử dụng dịch vụ UX Audit

Nếu bạn muốn đảm bảo rằng trang web hoặc ứng dụng của mình cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể, sử dụng dịch vụ UX Audit sẽ mang lại nhiều lợi ích cho bạn, bao gồm:

• Chuyên gia tư vấn: Dịch vụ UX Audit sẽ được thực hiện bởi các chuyên gia UX/UI có kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực này. Nhờ đó, bạn sẽ được tư vấn và đánh giá chuyên sâu về trải nghiệm người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của mình.
• Độ chính xác cao: Dịch vụ UX Audit sử dụng các công cụ và phương pháp đánh giá chuyên nghiệp để đảm bảo độ chính xác và độ tin cậy của kết quả đánh giá.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Việc tự thực hiện UX Audit sẽ mất nhiều thời gian và tốn kém chi phí hơn so với việc sử dụng dịch vụ của các chuyên gia UX/UI. Bạn cũng sẽ tiết kiệm được thời gian để tập trung vào các hoạt động kinh doanh chính của mình.
• Đưa ra giải pháp cụ thể: Dịch vụ UX Audit không chỉ đưa ra những đánh giá về trải nghiệm người dùng, mà còn đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện trang web hoặc ứng dụng của bạn.
• Nâng cao độ tin cậy và hấp dẫn của sản phẩm: Khi trang web hoặc ứng dụng của bạn đạt được trải nghiệm người dùng tốt, nó sẽ trở nên đáng tin cậy và hấp dẫn hơn đối với khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.

Vì vậy, sử dụng dịch vụ UX Audit là một lựa chọn thông minh và hiệu quả để cải thiện trải nghiệm người dùng của trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Tổng kết

UX Audit là một công cụ đánh giá và cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web. Điều này rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp tăng tính trung thực của người dùng, cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng doanh số bán hàng. Nếu một trang web không cung cấp trải nghiệm tốt cho người dùng, đó có thể dẫn đến sự mất cân bằng giữa số lượng truy cập và số lượng bán hàng, gây tổn hại đến thương hiệu và doanh thu của doanh nghiệp. Do đó, việc thực hiện UX Audit đóng vai trò quan trọng để đảm bảo rằng trang web của doanh nghiệp có trải nghiệm người dùng tốt và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.