Digital Audit là gì? Cách thực hiện Digital Audit cho một doanh nghiệp

• 15/10/2022
• Admin
• Audit

Để bắt đầu xây dựng một chiến lược Marketing cho doanh nghiệp, các nhà quản trị, marketer cần hiểu rõ và nắm bắt được tổng thể bức tranh Digital Marketing hiện tại của doanh nghiệp đó. Vậy để có được những thông tin, chỉ số cần thiết cho việc phân tích, đánh giá bạn cần đến Digital Audit.  

Digital Audit là gì?

Digital Audit là cách thức thực hiện kiểm tra, phân tích nhằm đánh giá tất cả các kênh truyền thông đang hoạt động và nhìn nhận được mức độ hiệu quả của chúng trong chiến dịch hiện tại. Từ đó đưa ra hoặc tinh chỉnh chiến lược marketing sao cho phù hợp và hiệu quả nhất có thể.

Tại sao Doanh nghiệp cần thực hiện Digital Audit?

Đối với một doanh nghiệp, sẽ có một hoặc nhiều chiến dịch marketing với nhiều mục đích khác nhau, kèm theo đó là các chiến dịch thường sẽ kéo dài trong khoảng thời gian vì thế việc gặp khó khăn trong quá trình thực hiện là điều không thể tránh khỏi. Do đó doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra định kỳ nhằm nhanh chóng nắm bắt vấn đề cần cải thiện hoặc loại bỏ và tạo chiến dịch mới khác thay thế.

Thực hiện Digital Audit cho doanh nghiệp sẽ mang nhiều lợi ích như:

• Xác định được khu vực yếu là ở kênh nào, chiến dịch nào? và cơ hội để tối ưu.
• Hiểu cách doanh nghiệp và thương hiệu đã và đang được giới thiệu.
• Thu thập thông tin quan trọng cho các kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số trong tương lai.

Khi nào Doanh nghiệp cần Digital Audit?

Khi nghĩ đến việc thực hiện một cuộc kiểm tra, mọi người thường hỏi thời điểm thích hợp để thực hiện một Digital Audit là khi nào? 

• Khi doanh nghiệp muốn thực hiện một chiến lược marketing mới.
• Khi Chiến lược hiện tại đã hoạt động trong một thời gian dài.
• Khi các chiến dịch và kế hoạch không mang lại hiệu quả.
• Khi không thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

6 thành phần chính trong Digital Audit 

Việc kiểm tra sẽ dựa trên các 6 thành phần chính là: Tiếp cận (Reach), Cấu trúc (Architecture), Nội dung (Content), Chuyển đổi (Conversion), Tích hợp (Integration) và Đo lường (Measurement).

Tiếp cận (Reach)

Là điểm đầu tiên bạn cần thực hiện trong Digital Audit. Vì chúng thể hiện mức độ bao phủ thông qua tiếp cận tự nhiên và trả phí từ các kênh digital marketing. Hãy kiểm tra theo những tiêu chí sau:

• Đo lường mức độ trang web của bạn được xếp hạng tự nhiên thông qua các từ khóa trên các công cụ tìm kiếm lớn như Google.
• Hiệu suất tiếp thị qua email của bạn. ( tỉ lệ mở email, tỉ lệ click email,....)
• Mức độ khán giả của bạn tiếp cận trên các kênh truyền thông xã hội và tương tác trên các bài đăng.
• PPC và SEM tác động đến hình ảnh thương hiệu trực tuyến của bạn thông qua chỉ số CTR và Impression.

Cấu trúc (Architecture)

Khía cạnh Cấu ​​trúc trong Digital Audit là việc sắp xếp các kênh digital marketing và phân bổ các chức năng của từng kênh. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra thông qua các điểm sau:

• Tỷ lệ khả năng sử dụng và chức năng của trang web.
• Trình bày nội dung và trợ giúp trực quan.
• Chất lượng của tốc độ trang, thời gian tải, tính toàn vẹn của liên kết và kiểm soát điều hướng.
• Các kênh truyền thông xã hội của bạn có được liên kết với trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn không?
• Chất lượng của ứng dụng dành cho thiết bị di động của thương hiệu bạn.

Nội dung (Content)

Nội dung là khía cạnh quan trọng trong Digital Audit. Là cách mà doanh nghiệp truyền tải thông tin và thu hút khách hàng. Để thực hiện kiểm tra nội dung bạn cần nắm một số ý sau:

• Chiến lược nội dung hiện tại có hoạt động không?
• Tông màu thương hiệu trên trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và mạng xã hội của bạn có phù hợp với nội dung không?
• Bạn có những cơ chế nào để đo lường chất lượng nội dung?
• Nội dung có được tạo đúng giờ và được chia sẻ đúng giờ không?
• Nội dung có tạo ra tác động không?
• Bạn có đồng bộ nội dung (văn bản, video và hình ảnh) trên tất cả các trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và phương tiện truyền thông xã hội không?

Chuyển đổi ( Conversion)

Trong Digital Audit, Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số không thể bỏ qua. Vì chúng thể hiện rõ ràng nhất về mức độ hiệu quả của trang thông qua số lượng người vào website. Bạn hãy thực hiện kiểm tra dựa trên những câu hỏi sau:

• Phễu bán hàng của bạn có được thiết kế dựa trên việc tăng tỷ lệ chuyển đổi không?
• Tỉ lệ điền thông tin vào biểu mẫu(Form) trên trang web của bạn là bao nhiêu?
• Bạn có tích hợp đăng nhập mạng xã hội không?
• Các CTA của trang web có rõ ràng và có thể nhấp được không?
• Các CTA có gắn đúng liên kết không?

Tích hợp (Integration) 

Khía cạnh tích hợp liên quan đến tất cả các điểm tiếp xúc bạn đã tạo cho khách hàng của mình. Đây là những gì bạn nên kiểm tra:

• Người dùng có thể truy cập các kênh truyền thông xã hội của bạn từ trang web của bạn không?
• Tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của bạn có được liên kết với nhau không?
• Các kênh truyền thông xã hội của bạn có được liên kết với trang web của bạn không?
• Các hoạt động ngoại tuyến(offline) của bạn có thúc đẩy sự hiện diện kỹ thuật số của bạn không?

Đo lường (Measurement)

Đo lường trong Digital Audit là chỉ số giúp bạn so sánh, đánh giá hiệu quả của một chiến lược marketing trên các kênh digital. Từ đó giúp cho doanh nghiệp định hướng, đưa ra quyết định và đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, doanh thu tốt hơn. Bạn thực hiện kiểm tra dựa trên các câu hỏi sau:

• Mục tiêu đưa ra cho chiến lược marketing đã rõ ràng và chính xác chưa?
• Bạn theo dõi và đo lượng hiệu quả chiến lược dựa trên những chỉ số nào?    
• Bạn có công cụ báo cáo không? 
• Bạn có thực hiện theo dõi và báo cáo thường xuyên hay không?
• Dựa vào thu thập trên báo cáo bạn có thể đánh giá và đưa ra điều chỉnh phù hợp hay không?

5 khía cạnh cần kiểm tra khi thực hiện Digital Audit

Website Audit

Website là nơi khách hàng tương tác với doanh nghiệp từ những thông tin hiển thị trên website. Vì thế bạn cần thực hiện kiểm tra và đánh giá các điểm sau: giao diện web hiện tại, trải nghiệm người dùng trên trang, khả năng Call To Action (CTA) trên các biểu mẫu, liên kết bạn đã bố trí trên web, khả năng hiển thị trên thiết bị di động,...

SEO Audit

SEO là một trong những yếu tố quan trọng trong thực hiện Digital Audit. Tối ưu hóa tìm kiếm sẽ giúp trang web doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng thông qua truy vấn trên các công cụ tìm kiếm. Phân tích, đánh giá SEO dựa trên : Từ khóa, cấu trúc website, Onpage, Offpage, Technical SEO,...

Content Audit

Content marketing là xây dựng nội dung có giá trị nhằm mục đích thu hút, giữ chân người dùng để từ đó thúc đẩy hành vi và chuyển đổi họ thành những khách hàng. Nội dung hiệu quả cần đảm bảo các yếu tố: có chiến lược rõ ràng, đánh đúng đối tượng và hình thức thể hiện hấp dẫn, đa dạng.

Social Media Audit

Phân tích đánh giá hiệu suất hoạt động cách kênh mạng xã hội mà doanh nghiệp có. Bạn cần đi chi tiết về các phần như: lượng tương tác nội dung được đăng tải, mức độ đánh giá của người dùng trên mạng xã hội. tỉ lệ click về website từ các trang social,...

PPC & SEM Audit

Phân tích đánh giá hiệu suất hoạt động các chiến dịch bạn đã và đang thực hiện cho doanh nghiệp. Tùy theo mục tiêu từng chiến dịch, các chỉ số phân tích, đánh giá sẽ khác nhau: tệp khách hàng, tỷ lệ truy cập web, tỷ lệ chuyển đổi,...

Cách thực hiện Digital Audit hiệu quả

Khi  bắt đầu, bạn cần phải kiểm tra tất cả các khía cạnh đã nói ở trên - nội dung, trang web, mạng xã hội, SEO, PPC, …. Nhưng câu hỏi đặt ra là, các bước thực hiện digital audit là gì là gì? thì đây là 5 bước bạn có thể tham khảo và thực hiện.

Bước # 1: Xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt được. Khi bạn bắt đầu kinh doanh, mục tiêu dài hạn là gì? Bạn muốn đạt được điều gì? Bạn tiến gần đến mục tiêu như thế nào?

Khi bạn đã xem xét lại mục tiêu, bước tiếp theo là chọn một số liệu duy nhất cho thấy tình hình hiện tại của doanh nghiệp - vị trí của nó và xếp hạng của nó.

Bước # 2: Thu thập dữ liệu liên quan đến hiệu suất

Bước thứ hai là thu thập dữ liệu tương đối về trang web và các kênh truyền thông xã hội. Thu thập dữ liệu hiệu suất trang web, tiếp thị trên mạng xã hội và tiếp thị qua email để đối chiếu chúng với mục tiêu của bạn. Đến bước này, bạn sẽ nhận ra lý do khiến mình không thể đạt được mục tiêu.

Bước # 3: Xem lại chiến lược tiếp thị của bạn

Bước thứ ba là xem lại, suy nghĩ lại và thiết kế lại chiến lược tiếp thị của bạn sau khi bạn đã thu thập dữ liệu hiệu suất. Bạn cần một chiến lược thúc đẩy các mục tiêu dài hạn của mình và đưa bạn đến gần chúng hơn một vài bước.

Bước # 4: Đánh giá đối thủ cạnh tranh của bạn

Khi chiến lược đã có, bước thứ tư là cân nhắc chiến lược mới của bạn so với những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm. Hiểu đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng loại chỉ số nào, điểm yếu của họ và cách bạn có thể làm điều đó tốt hơn.

Bước # 5: Kiểm tra Thông điệp & Vị trí Thương hiệu của bạn

Bước cuối cùng là kiểm tra thương hiệu của bạn. Khi bạn nhìn vào các kênh truyền thông xã hội và trang web của mình, bạn có thấy sự nhất quán không? Thông điệp thương hiệu của bạn có phù hợp với những gì khách hàng đang tìm kiếm không? Bạn có nghĩ rằng bạn có thể làm cho nó tốt hơn?

Điều tiếp theo cần phân tích là vị trí thương hiệu. Bạn có rõ ràng về giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng không? Khách hàng của bạn có biết tại sao bạn là duy nhất và tốt hơn không?

Tổng kết

Tóm lại, việc thực hiện Digital Audit rất nhiều công việc, nhưng nếu bạn tiến hành và điều chỉnh, bạn có thể mang lại kết quả lâu dài và hiệu quả. Nói thì có vẻ dài dòng, nhưng khi bạn bắt đầu, bạn cần tập trung vào ba khía cạnh:

• Xác định những lỗ hổng và sai sót trong chiến lược hiện tại của bạn.
• Loại bỏ những gì không hiệu quả và nắm lấy những gì có thể cải thiện được.
• Suy nghĩ về những ý tưởng mới dựa trên thế mạnh của doanh nghiệp.

Kiểm tra kịp thời sẽ giúp tăng ROI của bạn và khuyến khích tăng trưởng. Nếu bạn cần trợ giúp về việc Digital Audit đầy đủ, nhóm HTH Digital có thể giúp bạn kiểm tra kỹ lưỡng!